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号采办学英语打卡零元学课程●案例：消费者通过某公家，示打卡成功便可返现课程方声称系统显。段时间后上课一，新增打卡要求课程方俄然，就不予返现达不到要求，权归商家所有同时声称注释。否违反合同法这一做法是，合同欺瞒能否涉及？
该当是两边配合去打点蒋苏华：代办房产证，的代办所谓，收取办事费其实城市。中关于房子的交付前提消费者能够查一下合同，理的相关商定包罗房产证办，愿闪开发商代办若是消费者不，付钱不肯，保留证据能够考虑，理房产证的当天到商定交付办，发商违约就是开，商的义务属于开辟。
廉价的商品后卖家迟迟不发货●案例：在电商平台上采办，供货严重来由是，该怎样办消费者？
租房到期后●案例：，来由不退押金房主以各类，来由拘留收禁金还用各类，怎样维权租户该？
李斌 北京广森律师事务所律师姜超峰北京天霜律师事务所律师芦云 北京大成律师事务所律师邓志北京盈科律师事务所律师蒋苏华 中国政法大学传布法研究核心副主任朱巍北京中闻律师事务所律师松
跆拳道培训馆的终身会员●案例：消费者采办了某，情未上课后因疫，现讲授质量下降再次上课后发，境差环，网上查询不到考级证书在官，遭到运营者拒绝消费者欲退费，何维权该当如？
的商品房在交房时●案例：业主买，由其代办房产证开辟商要求必需，不给钥匙不然就，该怎样办业主应？
对不少房地产开辟项目形成影响李斌：客岁发生的新冠肺炎疫情，一般开工因无法，法按期交房开辟商无，延期只能，理解的是能够。控取得严重进展但当前疫情防，复工复产各行业已，务和业主沟通开辟商有义，因并商定交房时间申明延期交房的原，确的入住时间表给业主一个明，疫情为由不克不及以，迟延交房无期限。
戏涉嫌虚假宣传●案例：收集游，形式宣传游戏产物的卖点运营者通过案牍、视频等，具及其功能、特效等好比人物抽象、道，际结果与宣传不符但在游戏中的实，求退货可否要？
运营者来说芦云：对于，就是宣传这种打卡，交了钱消费者，用交钱以至不，天打卡只需天，免费上课就能够。在一些隐患这里可能存，经意间导致小我消息泄露起首消费者打卡可能不；运营者划定其次有的，先交钱消费者，就能全额退费打够几多次卡，卡要求就不给退费若是没有达到打。具有圈套这可能，达到的打卡要求好比一些难以，者难以施行导致消费，信所谓的打卡返现、零元购在此提示消费者不要盲目相，不会掉馅饼终究天上。
身房会碰到一些问题●案例：消费者去健，身房俄然不开了好比家门口的健，能够改去另一家门店消费曾经采办预付卡的会员，感觉未便利但消费者，退费想，维权呢可否？
一装好“壁挂式燃气采暖热水炉”并调试一般●案例：业主的房子交付时每户由开辟商统。岁首年月今，潮影响受寒，较低气温，呈现冻坏漏水现象50多户热水炉。司售后检测经热水炉公，件受冻变形导致漏水认为是热水炉内配，损坏配件需改换，200元摆布市场价约2，业主承担费用由。商多次沟通经向开辟，气属于不成抗力其答复极冷天，有任何义务开辟商没，担任何费用也不会承。该怎样办消费者应？
容机构、健身房签定的合同邓志松：大部门消费者和美，家供给的都是由商，作格局合同法令上叫，若是发生争议对于格局合同，作格局合统一方的注释该当供给相对晦气于制。款划定合同条，不克不及退费付款后就，合适商定也不克不及退款呢？明显那是不是说商家供给的办事不，显失公允的商定这个商定属于。
机构具有欺诈或者虚假宣传行为●案例：消费者若何鉴定培训，家具有此类行为如何才能证明商？
案例上述，0盒米饭是不合法的运营者只同意补偿1，1000元的补偿消费者能够要求，最低补偿额这是法定的。者吃了米饭若是消费，病院了生病去，照现实丧失还能够按，、养分费、误工费等如医药费、看护费，失三倍的补偿合计现实损。
所美容院办了项目录卡●案例：消费者在一，想退卡后来，被其他店接办发觉店家倒闭，容项目能够继续做新的运营者暗示美，定了不克不及退款但原合同里规。同时未留意这一条目消费者暗示签定合，何维权该当如？
日近，、央视频、新浪微博、快手、抖音、百度、《中国消费者报》等媒体中国消费者协会结合经济之声《天天315》栏目、央视财经客户端，中消协专家律师在线答疑视频直播勾当配合开展了“315你提问我回覆”。参谋团、律师团的法令专家来自中国消费者协会专家，汽车、房地产消费中发生的各类消费胶葛若何维权针对收集购物、收集游戏、教育培训、美容健身、，领会答进行。
卡签定合同消费者办，体是确定的合同的主，在这家门店消费消费者就是要，这家门店的运营者签定合同的也是。主体发生变动若是运营者，所发生变动或者停业场，合同变动都属于，方面进行合同变动可是运营者不克不及单。典》的划定按照《民法，合同是无效的片面变动，体或者运营场合之前运营者在变动运营主，消费者看法必需收罗，的运营主体或者运营场合若是消费者情愿接管新，合同继续施行便能够按照原。者不克不及接管若是消费，同并退还残剩费用那就需要解除原合；看法从头商定方案或者听打消费者，的合同缔结新。
见、不成避免、不成降服的缘由蒋苏华：不成抗力是指不成预。壁挂炉是能够预见的但冬季低温可能冻坏，采纳法子处理这个问题开辟商完万能预见并。受冷零件变形导致的泄露壁挂炉厂家也证明是因为，是质量问题可以或许证明。精装房的一部门因为壁挂炉是，一并供给交房时，担发卖者的义务开辟商要同时承。还没过质保期因为采暖炉，去法院告状若是业主，不测如无，能性很大胜诉可。的业主有50多个由于冻坏壁挂炉，成本比力高单个告状，一位进行代表人诉讼能够考虑从中推举，胜诉一旦，有不异环境的业主判例能够合用其他，本较低如许成。
是一种特殊的商品姜超峰：化妆品，品监视办理条例》我国公布了《化妆，良反映监测轨制成立了化妆品不，生监视部分演讲不良反映的监测机制在合适前提的病院皮肤科设置了向卫。品之后皮肤发痒消费者用完化妆，能有良多缘由可，化妆品导致的是不是利用，机构出具监测看法必需由权势巨子的监测。去病院做判定消费者能够，良反映的前提若是合适不，接向药品监管部分反馈消息不良反映监测机构能够直。举报赞扬路子进行举报消费者再通过其他的。
信件、数据电文等形式订立合同要求签定确认书的《民法典》第四百九十一条划定：“当事人采用，时合同成立签定确认书。布的商品或者办事消息合适要约前提的当事人一方通过互联网等消息收集发，并提交订单成功时合同成立对方选择该商品或者办事，有商定的除外”可是当事人另。是说也就，交购物订单后当消费者提，告竣购物合同即视为两边，定拒绝履行合同的卖家若是违反约，约义务或丧失补偿应承担响应的违，家按合同商定发货消费者能够要求卖，者组织、市场监管部分赞扬不然能够向平台以及消费。
烧机油有几种可能蒋苏华：策动机，问题、策动机质量问题等好比机油问题、驾驶习惯。三包划定按照汽车，包期内在三，题影响一般利用若是汽车呈现问，担保修义务4S店要承。调养不妥为由拒绝保修4S店若是以消费者，当或者消费者所用的机油有问题就必需举证证明是消费者调养不；店承担三包义务消费者要求4S，策动机有质量问题不需要本人证明，对消费者是比力有益的这种举证义务分派体例。
专业的中国跆拳道协会邓志松：跆拳道有一个，子版和纸质版它的证书有电。考级证书有问题消费者若发觉，验电子版能否具有能够到协会官网查。没有若是，就涉嫌欺诈那培训机构。庇护法》第五十五条按照《消费者权益，能够要求退款消费者不只，三倍价款补偿还能够要求。外另，部分、体育专业协会赞扬消费者还能够向体育主管。
价商品一般是为了引流朱巍：电商发卖的超低，》和《民法典》的时候以前没有《电子商务法，元抢手机”之类的促销勾当卖家会玩一种如“2000，元的手机原价1万，0元就有可能抢到消费者付200。注释说卖家，格相当于要约邀请2000元的价，家发货了只要卖，算成立合同才，不发货若是，同没有成立那就是合，钱退给你即可卖家把你的。
有一些躲藏性的问题蒋苏华：二手车容易，者有严重质量隐患等若是调过里程表或，告诉消费者出卖方应。二手车有严重环境坦白消费者若是发觉采办的，的划定：“运营者供给商品或者办事有欺诈行为的能够根据《消费者权益庇护法》第五十五条第一款，添加补偿其遭到的丧失该当按照消费者的要求，的价款或者接管办事的费用的三倍添加补偿的金额为消费者采办商品；额不足五百元的添加补偿的金，百元为五。有划定的法令另，其划定按照。诉运营者欺诈”向法院起，价款的补偿要求三倍。意的是值得注，能不克不及形成运营者二手车的车主可，典》以发卖方坦白严重环境消费者也能够根据《民法，的判断为由影响消费者，这个合同要求撤销。
二手车买到了调表车●案例：消费者买，程表被调过也就是里，营者扣了5000块钱当天提出退车却被经，把钱要回来怎样才能？
典型的预付式消费邓志松：健身是，就是一年或者两年一般预付卡一办，胶葛就是退费难常呈现的消费，退费胶葛的缘由之一变动运营场合是激发。外另，营主体变动经，片面变动合同新接办的运营者，激发胶葛也可能。
平台采办速食米饭30盒●案例：消费者在某网购，质期内未拆封环境下发霉变质后来发觉此中1盒米饭在保。次协商颠末多，补偿10盒米饭商家暗示只情愿，若何维权消费者该？
费者、未经消费者同意的环境下●案例：快递员在没有奉告消，小区周边的快递箱、驿站中把快递间接放在家门口或是，、取件也未便利丢件时有发生。么做能否合适快递企业这？
内没有开封就呈现问题朱巍：米饭在保质期，时候就是坏的要么是出厂的，合平安尺度这明显不符；候是合适尺度的要么出厂的时，因保管不善导致变质运输、发卖过程中。种环境无论哪，的工具有质量问题只需消费者买到，品平安尺度不合适食，平安法》要求补偿就能够按照《食物。品平安尺度的食物或者运营明知是不合适食物平安尺度的食物《食物平安法》第一百四十八条第二款划定：“出产不合适食，求补偿丧失外消费者除要，付价款十倍或者丧失三倍的补偿金还能够向出产者或者运营者要求支；额不足一千元的添加补偿的金，千元为一。是但，全且不会对消费者形成误导的瑕疵的除外食物的标签、仿单具有不影响食物安。”
色是两边商定好的蒋苏华：汽车颜，颠末消费者同意改换颜色必需。的是定金消费者交，划定：“债权人履行债权的《民法典》第五百八十七条，价款或者收回定金该当抵作。务或者履行债权不合适商定给付定金的一方不履行债，现合同目标的以致不克不及实，返还定金无权请求；务或者履行债权不合适商定收受定金的一方不履行债，现合同目标的以致不克不及实，返还定金该当双倍。订一年了”订单签，定供给商品是运营者违约运营者无法按照订单约，法实现目标以致合同无，求双倍返还定金消费者能够要。
递柜是很好的法子朱巍：其实放在快，通知收件人但该当事先。风险转移的问题这里涉及一个，在门口或者楼道水表箱之类的处所若是收件人同意快递员将快递放，给了收件人风险就转移，快递商品有损坏即便过后发觉，和快递方的义务也难以追查卖家。在快递柜但若是放，企业和卖家身上则风险还在快递，开快递柜收件直到收件人打，正式转移风险才会，现快递有损坏若是收件人发，企业或卖家担责能够要求快递。
民法典》的划定朱巍：按照《，无民事行为能力人8岁以下的孩子是，都能够要求退还即便充值1毛钱。是限制行为人8岁到18岁，其春秋相顺应充值数额要和，少钱合适具体花多，没有具体划定《民法典》。防止未成年人沉浸收集游戏的通知》划定2019年国度旧事出书署发布《关于，周岁的用户供给游戏付费办事收集游戏企业不得为未满8；供给的游戏付费办事统一收集游戏企业所，周岁的未成年人用户8周岁以上未满16，不得跨越50元单次充值金额，不得跨越200元每月充值金额累计；的未成年人用户16周岁以上，得跨越100元单次充值金额不，不得跨越400元每月充值金额累计。以所，、能退几多能不克不及退款，龄和充值金额得看孩子的年。孩子玩的游戏建议家长给，春秋等小我消息账号消息填实在，要求平台承担举证义务能够，钱不是孩子充的平台若无法证明，须退款就必，账号充值就很难退款但若是是用家长本人。
发商延期交房便告状到法院●案例：业主买房后因开，按一个月2万元给业主退钱法院调整和谈划定开辟商，月后三个，分文未付开辟商。商拒不履行若是开辟，该怎样办业主们？
显的违法行为汽车加价是明，想要某种车若是消费者，要求加价但发卖方，留证据以便告状消费者能够保。虚拟办事加价是，成欺诈涉嫌构，权益庇护法》要求三倍补偿消费者能够根据《消费者。
消费者反映●案例：有，奉告家长的环境下家里小孩在没有，充值上万元给收集游戏，以退款能否可？
网购一套护肤品●案例：消费者，本人皮肤发红发痒利用一周后发觉，退货和补偿找平台商家，发痒是利用化妆品形成的后果但平台认为不克不及证明皮肤发红，怎样办请问该？
看两边合同商定李斌：起首要，衡宇形态进行商定一般合同中城市对。期间的合理损耗若是是衡宇利用，客违约行为不属于租，能拘留收禁金房主就不。有违约行为若是租客确，电网等费用好比拖欠水，成房主家具、家电或者因利用不妥造，布局有损害的以至衡宇内部，金承担义务就要用押，些丧失是租客形成的但房主必需举证哪。租赁合同时租客在签定，刻日、违约金领取尺度等内容必然要明白押金数额、返还，故不退押金若是房主无，向法院告状租客能够。
响”有必然客观性成分蒋苏华：所谓车内“异，也比力高判定成本，碰到这类问题消费者若是，织或主管部分赞扬能够先去消费者组，题固化把问，这个问题后再去补缀与4S店协商承认。三包划定按照汽车，修5次还没处理若是统一问题维，求退车能够要，必必要求4S店供给维修单据所以提示消费者每次维修后。维修记实若是没有，现质量问题汽车一旦出，权就会处于晦气地位再想用诉讼的体例维，意供给维修单据若是4S店不肯，以赞扬维权消费者可。
卖商品或者办事姜超峰：商家，价钱、机能及达到的结果要申明商品或者办事的。玩家来说对游戏，办事时采办，的申明看清晰要提前把所有，有不相符的处所利用过程中若是，存好证据也要留。的现实结果和许诺不符若是证据可以或许证明游戏，求平台退款便能够要，消协赞扬维权或者向本地，比力麻烦不然会。
屋呈现质量问题李斌：小区房，该当保修开辟商，月还没有修好修了5个多，法入住业主无，外租房需要在，担补偿义务开辟商要承。否具有瑕疵衡宇质量是，少瑕疵有多，方机构判定需要第三，是质量问题若是确定，的维修能力没有决心消费者又对开辟商，方工程公司担任维修那业主能够找第三，发商承担费用由开。和业主协商沟通若是开辟商不，法处理的问题无，或者消费者组织赞扬业主能够到住建部分。
：“运营者在运营勾当中利用格局条目的《消费者权益庇护法》第二十六条划定，体例、平安留意事项和风险警示、售后办事、民事义务等与消费者有严重短长关系的内容该当以显著体例提请消费者留意商品或者办事的数量和质量、价款或者费用、履行刻日和，的要求予以申明并按照消费者。知、声明、店堂通告等体例运营者不得以格局条目、通，任、加重消费者义务等对消费者不公允、不合理的划定作出解除或者限制消费者权力、减轻或者免去运营者责，借助手艺手段强制买卖不得操纵格局条目并。堂通告等含有前款所列内容的格局条目、通知、声明、店，容无效其内。此主意合同条目无效”所以消费者能够据，退费要求。
害消费者权益行为惩罚法子》中提到邓志松：市场监管总局公布的《侵，虚假办事商品数量、质量若是商家坦白或者供给，些机能以及一，关系的现实陈述涉及到严重短长，定欺诈能够认。家沟通过程中消费者在跟商，收集沟通不管是，社交媒体沟通仍是德律风、，保留证据都要留意。于数量、质量若是商家在关，者办事主要的机能上以及可能相关产物或，居心坦白或者虚假陈述有涉及到严重短长关系，定为欺诈都能够确。
新车还在保修公里数内●案例：消费者采办的，动机烧机油就发觉发，当为由拒绝保修厂家以调养不，何维权该如？
20年10月交房以来●案例：某楼盘自20，修质量差衡宇装，一般入住业主无法。月的维修颠末几个，法完成照旧无，施平安隐患大并且公共设，质量不达标良多设备，该怎样办消费者？
有车主反映●案例：，买了一辆车在4S店购，后发觉有异响驾驶一个月，店处理异响问题可否要求4S？
S店选购一辆灰色汽车●案例：消费者在4，5000块钱定金签了订单并缴纳，辆欠缺无法按期交车但发卖方因灰色车，者更改车辆颜色要求加价提车或，求退还定金消费者要，腾一年前后折，了100块钱消费者还被扣。
是有法令效力的法院的调整和谈，品房买卖合同解除若是和谈划定商，议书的内容退房款开辟商该当按照协。行和谈书内容若是拒不执，院申请强制施行业主能够向法，发商名下的账户能够间接冻结开，消费者划扣给，列入失信者名单也能够将开辟商。
快递暂行条例》姜超峰：按照《，客户送快递时快递企业给，址送到地址必需有地，送到收件人有收件人，通知收件人或者打德律风，其他人或地址代收收件人能够指定。若何无论，客户明白联系过快递员必需和，后才能送达取得授权，家门口或快递柜不克不及擅自放在。
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