杞县李学军近日，长期关注青少年权益保护的南财合规科技研究院，连续第四年发布研究报告：《20款手游未成年人保护机制测评(2024)》，评估了国内主流游戏厂商在未成年人保护机制建设方面的表现，为未成年人保护工作的后续开展提供重要的行业洞察。

　　测评结果显示，各家平均分为79.1分，较去年升高3.5分，整体得分呈进步态势，网络游戏未成年人保护机制正在向好发展。

　　综合来看，79.1的平均分显示手游行业已接近高等级的未成年人保护程度，这也与目前国内游戏产业的防沉迷机制整体建设成果形成呼应。

　　游戏工委此前发布的《2023中国游戏产业未成年保护进展报告》显示，未成年人游戏消费量及消费水平进一步降低，28.86%的未成年人游戏用户消费减少。在“休息时间会做哪些事情”的调查中，“玩网络游戏”仅排在第六位，低于观看网络视频等行为。

　　具体来看，今年高等级的游戏共有9款，较去年增加2款，其中《王者荣耀》《元梦之星》以95分并列榜首，《原神》《崩坏：星穹铁道》等游戏则从去年的中等级“升级”至高等级行列。得分落在中等级的产品数量最多，共计10款。遗憾的是，在未成年人保护已成行业共识的大背景下，仍有1款游戏不及格。

　　具体到游玩的事前、事中、事后三大阶段，参与测评的多数游戏表现与去年相比有所提升，但仍有部分游戏表现欠佳。

　　实名认证环节平台对监护人的告知动作方面，今年仍然只有腾讯游戏等头部厂商在这一工作上提前布局，在实名认证后进一步获取监护人同意。

　　事中环节从“限时、限玩、限充”、创新举措等角度，分析防沉迷系统的有效性。结果显示，当前所测的20款游戏均严格落实时间及充值限制，多数游戏会直接将8岁以下未成年人拦截在充值环节之外，《王者荣耀》《元梦之星》还主动拉高充值门槛，12岁以下用户无法充值。

　　在落实防沉迷规定的同时，通过创新手段为未成年人保驾护航，也成为游戏厂商建设的一大方向。今年，8款游戏在防沉迷模式下对未成年人可见内容做出筛选或提供外部成长守护平台入口，而去年仅有3款游戏在这一项中得分。

　　如《元梦之星》，在“设置”-“隐私”界面上线了“星宝防护设置”功能，可以执行一键屏蔽陌生人组队邀请、禁止公共聊天、禁止陌生人拜访星家园等设置。

　　在《王者荣耀》充值界面，未成年人用户点击查询充值限额时，也会直接引导用户至外部的腾讯游戏成长守护平台。家长可以使用“游戏管理”“消费管理”、“一键禁玩”“一键禁充”等功能，并查看孩子每天、每周的游戏时长(含微信小游戏及小程序)。

　　网游防沉迷工作，除了做好事前的实名认证和事中的流程监督，同时也需完善未成年人在游戏内误充值后的事后补救机制。

　　在退款处理方面，仅有8款游戏可实现在游戏平台直接退款，其中《王者荣耀》《元梦之星》具备完整的退款路径，《原神》《崩坏：星穹铁道》的站内客服则会直接提供退款申请方式，均较为便捷；另有9款游戏虽然无法在游戏内直接受理未成年人充值退款，但可以通过外部渠道处理；但部分游戏平台存在不予受理未成年人退款或不予正面回应的现象。

　　该报告强调，在当下行业的网游防沉迷机制建设的各个模块中，由手机厂商运营的一众应用商店构成的“渠道服”矩阵，成为了防沉迷系统中容易被突破的一大环节。

　　2023年9月，上海市消费者权益保护委员会就曾指出，部分游戏存在未成年人消费退款难、“快速游戏”“渠道服”等防沉迷漏洞。第三方投诉平台黑猫投诉中，也有近5千条与渠道服大额充值问题相关。

　　从此次测评结果看，除了腾讯旗下游戏不设立渠道服，防沉迷可以实现“一插到底”，其余有多款游戏均设立渠道服。

　　有的渠道下，9款游戏没有实名认证弹窗，未成年人可凭借已注册的成年人手机信息直接进入游戏。并且该渠道服充值页面会不断弹出“新人专享”“1折优惠”等广告，鼓励用户进行充值消费。

　　也有渠道的游戏会弹出实名认证窗口，但如果输入未成年人的信息，则会显示与手机账号本人身份不一致，要求重新填写实名信息。研究员认为，这是在变相鼓励未成年人玩家使用成年人身份信息登录以进行游戏。

　　渠道服退款测评中，研究员同样遇到了“踢皮球”的情况，部分渠道服表示无法处理退款。另外，有大量用户反馈渠道服“找不到客服联系方式”、“客服不接受退款申请”等。

　　未成年人网络保护是全社会共同的责任，也是游戏产业持续健康发展的基石。南财合规科技研究院呼吁，游戏厂商能够积极作为，确保防沉迷系统真正发挥作用，为未成年人的健康成长保驾护航。