百岁堂银杏茶答： 您好，很抱歉，如果帐号忘记了，我们是查询不了的，因为帐号是用户的基本信息，是不能查询透漏的，建议您仔细回想一下。

　　答： 您好，账号的角色是不会无故消失的，请您先检查一下是否登录了正确的区服、帐号。或者您可以尝试进入其他的区服查看一下。

　　答： 您好，请您进入user/index.php，输入原密码和新密码后点击保存即可。

　　答： 您好，请您进入/user/index.php，输入新旧密保或者安全邮箱信息，按提示流程操作即可。

　　2、如果您不能自行找回，可以填写账号相关信息进行申诉，由我们工作人员审核后，协助您找回密码或者清空密保、安全邮箱。申诉结果会回复到您所留的邮箱中，请您注意查看。申诉表中如果遗忘或者乱填必填信息，是无法申诉成功的哦，请您尽量填写完整并且准确的信息，以便申诉成功。

　　答： 您好，如果二级密码忘记了，需要提交账号申诉表进行申诉，请您详细填写里面的信息，如果信息核实无误，我们会第一时间通知您结果。 如果遗忘或者乱填必填信息，是无法申诉成功的，请您尽量填写完整并且准确的信息，以便申诉成功。

　　答： 您好，这个是更改支付密码的网址：//pay.7k7k.com/secure.htm?t=secure，请您登录后按提示流程操作即可找回。如果您没有设置过密保或者密保已经丢失，请您先进行账号申诉，申诉成功后重新设置密保问题、答案和安全邮箱。再到//pay.7k7k.com/secure.htm?t=secure 进行修改支付密码。

　　答： 您好，每个账号申诉一年只有两次机会，并且两次申诉间隔7天 ，请您慎重使用。如果申诉已经失败一次，请您仔细回想好正确完整的账号信息，再进行提交。如果间隔时间超过7天还是无法提交，那说明您账号今年的两次申诉已经都使用过了，我们也无法更改，请您谅解。

　　答： 您好，首先如果您被盗时间没有超过7天，请您进人客服中心，填写物品被盗找回申请表，尽量填写完整并且准确的信息，以便我们更快、更好的帮您查询。我们会尽全力帮您挽回损失，同时如果判定您的账号确实是被盗，我们会对盗号者进行相应的处罚。但如果账号是由于账号共享导致的被盗或者被盗物品中有元宝、游戏币等消耗类物品、被盗物品已被销毁等情况我们是无法找回的。提交后请您在1—3个工作日内到客服中心问题结果查询处查看结果。

　　答： 您好：首先账号安全是需要玩家自行妥善保管的，我们官方有义务提醒您该如何提高账号的安全性，但无权管理您的账号。另外账号被盗无外乎几种情况：一、电脑中有木马病毒；二、登陆过一些虚假网站，导致账号信息泄露；三、自己把账号信息告诉其他人，让别人帮忙玩。其中第三种情况是发生账号被盗的常见原因，并且这种情况下物品丢失我们是不予受理的。所以请您一定要妥善保管好自己的账号信息，不要随便告知他人，如果您已经出现过被盗的现象，请您及时修改您的账号密码、密保和安全邮箱等信息，以防再次出现被盗。

　　答： 您好，这种情况是由于在短时间内多次登陆失败导致的IP被封，首先请您耐心等待一小时，并且在等待期间不要再进行任何登陆操作。另外如果您遇到账号或者密码不正确的提示时，请尽量避免反复、频繁尝试，以免再次出现IP被封的情况，您可以随时联系我们客服工作人员寻求帮助。

　　答： 您好，您可以尝试以下方法： 1、临时关闭杀毒软件（如360，诺顿等）或防火墙（如微软自带的防火墙，金山防火墙等），然后重新登陆游戏。 2、如果还是偶尔出现黑屏（屏幕变黑）现象，请将浏览器关闭，重新登陆游戏。 3、如果依然无法正常登陆游戏，请尝试更换其他浏览器进行尝试，比如：IE7.0浏览器中文版/IE8中文版、Google、猎豹浏览器、firefox 火狐浏览器、360安全浏览器、傲游云安全浏览器、 腾讯TT浏览器、搜狗浏览器、世界之窗浏览器。。。。

　　答： 您好，请您清除浏览器缓存尝试一下： 1、请您打开任意一个网页，点击网页上方的“工具”= 》“Internet选项”； 选中Internet 临时文件、Cookie、历史记录、表单数据、密码、InPrivate 筛选数据，点击删除、确认即可。 2、清理完成之后请关闭所有网页，重新登录游戏。

　　答： 您好，那您再清除FLSH缓存尝试一下： 1、点击“开始”--“运行”--输入cmd--确认 2、在出来的窗口里复制并粘贴命令del *.sol /s （复制命令后把鼠标停留在新窗口，点击鼠标右键--选择粘贴即可） 3.然后按回车，删除FLASH缓存后关闭所有网页，重新打开浏览器登录游戏即可。

　　答： 您好，那您遇到的可能就是flash版本的问题了，请您参看以下步骤： 1、卸载原flash程序，升级或重新安装新的flash程序；在卸载之前，请先关闭所有与flash程序有关的浏览器以及相关软件。 2、请对您的电脑进行如下操作：“开始-->

　　控制面板-->

　　添加删除程序-->

　　flasn player10，卸载”。 或者可以使用QQ电脑管家中的“软件管理”中的“软件卸载”功能进行卸载。 3、然后请您安装新的flash player10程序。 请根据您所使用的浏览器类型下载不同版本的flash程序： a、用于IE内核浏览器（如IE、360浏览器、遨游浏览器）的flash程序，下载地址：//get.adobe.com/cn/flashplayer/ b、用于非IE内核浏览器（如FireFox，Opera，谷歌浏览器）的flash程序，下载地址：//get.adobe.com/cn/flashplayer/otherversions/ 4、安装或更新flash player10后，重新打开浏览器登陆游戏。

　　答： 您好，如果以上四种办法都无法解决，可能是您网络存在波动、网络线路不稳定导致的，建议您耐心等待一会或者多尝试几次上面的办法，换个时间段、换个网络环境再进行游戏尝试一下！另外，我们是不建议多开进行游戏的，请您只登陆一个账号和角色进行游戏哦！

　　答： 您好，如果以上五种办法都无法解决，请您联系我们在线客服，以便让相关技术人员帮您登陆测试查看原因。

　　答： 您好，请您进入到我们的充值中心//web.7k7k.com/pay/，查看一下具体的每种充值方式和要求，选择适合您的方式！同时请您注意各种卡的类型哦，不要买错或者充错造成不必要的损失！

　　答： 您好，如果您充值时间没有超过10分钟，请您耐心等待一下，因为有可能是出现网络了延迟，请您稍后刷新游戏页面再查看一下。如果10分钟后还是没有到账（个别游戏需要点提取哦），请您拨打我们的充值电线，以便我们帮您查训没有到账的原因。

　　答： 您好，如果您确定扣款了，请先登陆一下您的支付宝账号，在交易管理中可以查询到这笔订单的商户订单号（订单号一般是20开头的由20位数字组成），请您把这个商户订单号给我一下，以便我们为您查询没有到账的原因。

　　答： 您好，由于查询订单号需要涉及到您卡号、密码等个人信息，所以请您进入这个网站：//或者拨打易宝电线，询问一下您此次充值所产生的订单号（订单号一般是20开头的由20位数字组成），然后提供给我们，以便我们为您查询没有到账的原因。

　　答： 您好，建议您可以绑定支付宝快充方式充值，这个方式可以不开通网银，利用支付宝账户余额快速完成支付的快捷方式。只要按照充值中心上的步骤操作绑定签约即可使用。

　　答： 您好，您可以先搜索一下您所在地区的经销商联系方式和地址：//pay.web.7k7k.com/doco/kk，如果您所在地区目前还没有经销商，您可以联系我们在线客服，说明您所属省市，以便我们后期扩大经销商范围。另外建议您先暂时使用其他充值方式进行充值，详情请您查看：//web.7k7k.com/pay/。

　　答： 您好，移动短信充值后提示扣费了，但元宝没有收到，首先请您注意几点，1、您在充值时选择的是默认充值到游戏还是充值为K点，如果您选择的是充值为K点，请您到K点兑换充值中查看一下K点余额是否到账：//pay.web.7k7k.com/kb。2、请您查询一下您手机话费的余额，是否足够支付此次充值交易，如果您的余额不足，也会短信提示您扣费，但实际是没有扣费的。3、如果余额查询后确认手机话费扣除了，但还没有收到元宝，您可以联系盛丰客服电线，或者拨打我们客服电线，以便帮您查询没有到账的原因。

　　答： 7k《斩龙》采用最新的网页+微端双端模式，可直接在游戏官网页面进行游戏，也可下载1M微端登陆游戏，享受更高质量的游戏体验，同时还能完成游戏内的下载微端支线任务，获取额外奖励。

　　答： 登录游戏后即进入选择角色与创建角色的界面，每个帐号最多能创建2个角色，删除角色后无法创建同名角色。

　　答： 新手进入游戏后将有新手指引任务，顺着指引任务进行游戏即可快速熟悉游戏。

　　答： 元宝能够通过充值与参与官方活动获得，金币可在任务奖励中获得，或日常打怪掉落。

　　答： 该道具是以在线状态为标准判定的，下线.人物最高多少级。(斩龙)

　　14.我很想知道玩家现等级要去刷多少等级的野怪才能获得最大经验值?(百战天下)