精工源质长剑“未成年渠道服退款申请不了。”“手机是大人的，实名认证当然也是成年人了，只因为这个就不能退款？”

　　在某消费者投诉平台上，挤满了因孩子偷玩充值游戏而焦虑无法退款的家长。其中，在面向低龄人群的《蛋仔派对》多达1.3万余条的相关投诉中，多数都是渠道服拒绝退款的问题。

　　2021年8月，国家新闻出版署下发《关于进一步严格管理 切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，这一规范性文件被视作为未成年人筑起的“防护网”。

　　按照国家新闻出版署的文件规定，所有网络游戏必须接入国家新闻出版署网络游戏防沉迷实名验证系统，所有网络游戏用户必须使用真实有效身份信息进行游戏账号注册并登录网络游戏，网络游戏企业不得以任何形式（含游客体验模式）向未实名注册和登录的用户提供游戏服务。

　　然而记者在调查中发现，如今渠道服正在成为未成年人逃避防沉迷措施的游戏天堂。

　　所谓“渠道服”，即游戏厂商为实现游戏推广，与手机厂商或平台合作运营推广的定制版本，其游戏收益由游戏厂商与手机厂商或平台按比例分成。

　　尽管在游戏内容方面没有差别，但渠道服登录的并非是游戏厂商的官方服务器，而是通过平台账号登录的渠道服务器，用户可以通过渠道实名的账号，一键授权进入游戏。由于大多数消费者在购买手机后都会实名注册手机账号，这意味着，未成年人可利用家长的成年信息“一键登录”任何渠道服游戏，不需要再进行任何身份验证。

　　某知名手机品牌应用商店提供的渠道服游戏可在登录中自动读取手机实名信息进行授权。

　　在实测中，记者用多款手机登录了不同的渠道服游戏，结果显示，这些游戏在初始登录界面都会读取手机账号信息，其中有的品牌手机会询问是否使用当前手机账号登录，有的品牌手机则直接自动登录，并显示“使用系统账号授权登录成功”。

　　记者注意到，虽然一些手机厂商在游戏中设定了青少年模式，然而在实际操作中却十分复杂，苹果手机需另行设置儿童账号，不少国内品牌手机则是需要在系统自带的游戏中心进行设置。

　　例如，某知名国产品牌手机可在游戏中心开启儿童模式，但开启后仍可自由游戏，只有在该模式中选择“应用和服务限额”对具体游戏软件设置使用时间，才能真正限制游戏软件；还有某国产品牌手机的游戏中心并无未成年人模式，手机用户需要把用户中心页面拉到最下面，从“帮助与客服”中寻找消除手机实名认证的方式，“实名管理”这一重要功能也被归入客服服务而非更明显快捷的设置列表，而一旦用户因为某些需求再次实名认证，那么依然可在所有渠道服游戏中畅通无阻；而苹果手机虽然能设置儿童账号，但不少用户反映实际操作中存在设置困难、“下载软件没有通知”等诸多问题。

　　某国产品牌手机需要在游戏中心把用户中心页面拉到最下面，从“帮助与客服”中寻找消除实名认证的方式。

　　诸多复杂操作，对于并不熟悉游戏的家长来说，想不到，也操作不明白。等到发现时，孩子往往已沉迷游戏许久，并且进行了大量消费。“谁手机不绑定自己信息？谁能想到孩子能利用手机账号直接登录？”不少家长在消费者投诉平台上质疑。

　　某知名国产品牌手机可在游戏中心开启儿童模式，但开启后仍可自由游戏，只有在该模式中选择“应用和服务限额”对具体游戏软件设置使用时间，才能真正限制游戏软件。